Edirne Belediyesi, vatandaşların talep ve bildirimlerini tek merkezden, hızlı ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla “Çözüm Edirne” uygulamasını hayata geçirdi. 153 hattı ile entegre WhatsApp Destek Hattı da hizmete girdi.
Edirne Belediyesi, vatandaşlarla belediye arasındaki iletişimi güçlendirmek ve sorunlara daha hızlı çözüm üretmek amacıyla “Çözüm Edirne” dönemini başlattı. Yeni uygulama kapsamında 153 hattı ile entegre çalışan WhatsApp Destek Hattı (0284 153 00 00) devreye alındı.
Uygulama ile birlikte Edirneliler, belediyeye iletmek istedikleri talep, şikâyet, bildirim ve önerileri haftanın 7 günü, 24 saat boyunca 153 hattı, WhatsApp, e-posta, sosyal medya ve CİMER üzerinden tek merkezden iletebilecek.
Belediye, “Çözüm Edirne” vizyonu doğrultusunda tüm iletişim kanallarını ulakBEL sistemi üzerinden tek bir dijital altyapıda topladı. Telefon, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, CİMER ve 153 üzerinden gelen tüm başvurular sistemde kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Vatandaşlar, kendilerine verilen başvuru numarası sayesinde taleplerinin hangi aşamada olduğunu şeffaf bir şekilde takip edebiliyor. Belediye ekipleri ise sahadaki çalışmaları fotoğraf ve teknik bilgilerle sisteme işleyerek süreci anlık olarak güncelliyor. Böylece hem vatandaşlar hem de belediye yönetimi tüm süreci eş zamanlı olarak izleyebiliyor.
Uygulamaya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Filiz Gencan, “En büyük önceliğimiz, hemşerilerimizin talep ve bildirimlerine hızlı ve şeffaf şekilde karşılık verebilen bir belediye yapısı oluşturmaktı. ‘Çözüm Edirne’ ile artık hiçbir başvuru kaybolmuyor, hiçbir talep cevapsız kalmıyor. 153 hattı, WhatsApp ve diğer tüm iletişim kanallarını tek merkezde topladık. Amacımız, sorunları erteleyen değil, çözümü hızlandıran bir Edirne’dir” dedi.
Edirne Belediyesi, “Çözüm Edirne” uygulamasıyla birlikte katılımcı, ulaşılabilir ve şeffaf belediyecilik anlayışını dijital altyapıyla güçlendirerek, vatandaşla kurulan iletişimi daha etkin ve sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyor.
